About
Tecnólogo en Desarrollo de Procesos de Mercadeo con experiencia integral en gestión comercial financiera y operaciones de campo en hidrocarburos. Experto en atención al cliente, optimización de procesos transaccionales y aplicación de estrategias de venta cruzada, logrando metas institucionales. Posee sólidas competencias en coordinación logística, control de cobertura y relaciones comunitarias. Orientado al logro, impulsa la adopción de canales digitales y asegura la eficiencia operativa bajo estrictos protocolos de seguridad en diversos entornos.
Work
Bancolombia
|APRENDIZ (RL)
Colombia, N/A, Colombia
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Summary
Como Aprendiz en Bancolombia, gestioné la atención al cliente y apoyé estrategias comerciales para el cumplimiento de indicadores financieros y de servicio.
Highlights
Atendí y orienté proactivamente entre 40 y 60 clientes diarios, optimizando los tiempos de servicio en sucursal y mejorando los índices de satisfacción al cliente en un 15%.
Apoyé la estrategia de captación de clientes logrando la colocación de un promedio mensual de 15 a 20 productos financieros, incluyendo cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, CDT y créditos.
Contribuí al cumplimiento del 100% de los indicadores comerciales y de calidad de servicio establecidos por la dirección de la sucursal.
Apliqué tácticas de venta cruzada (cross-selling) a un 25% de los usuarios atendidos, identificando necesidades financieras puntuales y fortaleciendo la retención de clientes.
Misión Temporal Ltda
|Auxiliar de Campo y Reconocimiento Local
Colombia, N/A, Colombia
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Summary
Como Auxiliar de Campo, coordiné la logística de terreno y el reconocimiento geográfico, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de protocolos en proyectos de hidrocarburos.
Highlights
Guíe y aseguré el desplazamiento eficiente de equipos de trabajo en terreno, cubriendo el 100% de las rutas asignadas en zonas operativas de manera segura bajo estrictos estándares industriales.
Coordiné la logística de reconocimiento de terreno y localización geográfica en campo, logrando optimizar los tiempos de traslado del personal operativo en un 10%.
Serví como enlace clave de comunicación entre el equipo del proyecto y más de 30 líderes comunitarios, facilitando el acceso a predios y garantizando el cumplimiento de los protocolos de operación social y ambiental.
Reporté diariamente el 100% de las novedades, mapas de ruta y control de cobertura en campo a la coordinación del proyecto para asegurar la precisión de los datos cartográficos u operativos.
Education
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
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Tecnólogo
Desarrollo de Procesos de Mercadeo
Courses
Curso Especializado en Marketing Digital (48h)
Curso Especializado en Atención al Cliente (48h)
Curso en Comunicación Asertiva (48h)
Curso de Fundamentos en Contabilidad (48h)
Languages
Español
Skills
Gestión de Procesos Comerciales y de Mercadeo
Gestión Comercial, Mercadeo, Procesos Comerciales.
Operaciones de Campo y Logística de Terreno (Hidrocarburos)
Operaciones de Campo, Logística, Hidrocarburos, Reconocimiento de Rutas.
Venta Cruzada y Fidelización de Clientes
Venta Cruzada, Fidelización de Clientes, Estrategias de Venta.
Adopción de Canales Digitales y Bancarios
Canales Digitales, Banca Digital, Adopción Tecnológica.
Gestión Transaccional y Control de Caja
Gestión Transaccional, Control de Caja, Operaciones Bancarias.
Servicio al Cliente y Manejo de Indicadores (KPIs)
Servicio al Cliente, Manejo de KPIs, Satisfacción del Cliente.
Cumplimiento de Protocolos HSE (Salud, Seguridad y Ambiente)
Protocolos HSE, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Gestión Ambiental.
Comunicación Asertiva
Comunicación Asertiva, Comunicación.
Relaciones Comunitarias
Relaciones Comunitarias, Enlace Comunitario.
Trabajo en Equipo
Trabajo en Equipo, Colaboración.
Marketing Digital
Marketing Digital.
Atención al Cliente
Atención al Cliente.
Fundamentos en Contabilidad
Contabilidad, Fundamentos Contables.